BOAS FESTAS!!!

Desejo a todos os leitores um magnífico Natal e um 2009 pleno de harmonia, saúde e conquistas!

Você é um cidadão do Mundo? (Parte III)

COMUNICAÇÃO;

- Jamais levante a voz ao negociar com japoneses. Eles se sentirão ameaçados. Falar mais devagar do que o normal também é aconselhável, contudo, cuidado para não parecer tão devagar!

- Na Thailandia, um simples gesto com a cabeça é mais recomendável que um aperto de mão.

- Em Londres, falar sobre o transporte público é uma forma segura de reiniciar a conversa.

- Os alemães costumam ser diretos e dizer o que pensam, faça o mesmo. Recomendável não fazer piadas nem fazer “gracinhas” . A ironia pode ser mal interpretada.

- A boa educação, as vezes, obriga os brasileiros a serem evasivos para não decepcionar seu interlocutor. “Quem sabe”, “provavelmente”, “creio que seja possível”, “vamos tentar” tende a significar “não”.

- Se vai para Franca, seja educado e amável durante o primeiro encontro, porém lembre-se que os franceses costumam ser receosos de quem lhe apresenta muita confiança inicialmente. Muitos franceses consideram as longas risadas muito excessiva. O melhor a fazer é concordar com a cabeça para ganhar sua confiança.

- Os alemães tendem a encontrar defeitos em produtos e serviços caso não estejam plenamente satisfeitos. Eles fazem isto, pois na Alemanha, não é negativo assinalar defeitos.

- Ao se despedir de um grupo da Índia, é aconselhável que se dirija a cada um de forma individual.

Direitos Humanos completa 60 anos!

Em 1948 foi criado em Paris, a Declaração Universal dos Direitos Humanos.

Quais são então estes direitos:

- Direito a Igualdade entre Homens e Mulheres

- Direito a Participação Política, Social e Cultural

- Direito ao Dialogo

- Direito a Livre Orientação Sexual

- Direito a Habitação

- Direito ao Meio-Ambiente

- Direito a Livre Circulação na cidade

- Direito ao Voto aos Imigrantes

- Direito a Informação

- Direito a Não-Discriminação

- Direito ao Consumo Responsável

Vídeo promocional do Brasil

Quero parabenizar a EMBRATUR ( Instituto Brasileiro de Turismo) pelo novo vídeo promocional do Brasil.

O vídeo é interativo o que permite ao internauta colocar uma foto pessoal e percorrer por algumas das mais bonitas regiões do país. Foz do Iguaçu, Porto de Galinhas, Brasília, Rio de Janeiro, Salvador e Manaus.

Além da interatividade, o vídeo está em 7 idiomas - português, inglês, espanhol, italiano, francês, alemão e holandês
Segue o link para quem quiser conhecer o material.

http://sensational.braziltour.com/html/redirect.html?idioma=hl

Me lembro de uma fala do então presidente da EMBRATUR, Eduardo Sanovicz – “O Brasil saiu da segunda divisão do mercado de turismo e agora disputa a primeira divisão com os principais países do mundo.” Me sinto seguro ao afirmar que a atual presidente Jeanine Pires, está conseguindo classificar o Brasil entre os 10 principais mercados do mundo.

Continuem assim!

Mercado Espanhol

Breve analise do mercado de turismo espanhol;

- Mercado Britânico – apresentou queda no número de turistas em 4,8% se comparado com os dados de 2007. Os destinos mais afetados foram Ilhas Canárias (-13,5%), Andaluzia ( -9,4%), Valencia e Região (-5,1%) e ilhas Baleareas (-4,9%)

- De Janeiro a Setembro 2008 chegaram a Espanha 8,1 milhões de turistas alemães -0,5% a mas que em 2007

- Os países emergentes da Europa – leia-se Bulgária, Polônia, Hungria, apresentaram o maior percentual de crescimento – 15% se comparado ao ano anterior, isto representa 5,7% das chegadas internacionais a Espanha ou 2,7 milhões de turistas.
Fonte: INE, IET, Banco de Espanha

Os principais mercados de Turismo

Segundo dados da Organização Mundial de Turismo (OMT), os 10 principais mercados de turismo no Mundo por ordem de chegadas internacionais são: França, Espanha, EUA, China, Itália, Reino Unido, Alemanha, Ucrânia, Turquia e México. 

Da relação, 7 países estão na Europa e próximos do principal mercado emissor mundial – Alemanha.

Surpreende a entrada da Ucrânia, pela primeira vez entre os 8 principais mercados. 

Destes países, França, Espanha e Turquia já começaram a se movimentar para não sentirem os efeitos da crise e intensificaram suas campanhas de marketing.

França, focando no seu principal atrativo - mercado interno. 

Espanha, mercado de seniores acima de 55 anos.

Turquia campanha com forte apelo a preços.  

A Ucrânia, tem como forte atrativo a bonita cidade de Kiev e o Mar Negro, porém não deve repetir o mesmo desempenho entre os principais mercados em 2008. Seu principal pólo emissor é a Rússia, que já sente a queda do preço do barril de petróleo.
 

       Ranking de Chegadas                             
      Destino        Turistas                             
      França             81,9                                 
      Espanha          59,2                                  
      EUA                 56                                     
      China               54,7                                  
      Itália               43,7                                  
      R. Unido         30,7                                  
      Alemanha       24,4                                  
      Ucrania           23,1                                   
      Turquia           22,2                                 
      México            21,4                                  
      Fonte: OMT 2007                                 

      Ranking de Receitas

      Destino      Receitas*

      EUA               96,7

      Espanha         57,8    

      França           54,2

      Itália              42,7

      China             41,9

      R. Unido        37,6

      Alemanha      36

      Austrália       22,2

      Áustria          18,9 

      Turquia         18,5

     *em bilhões de dólares

Basta de Falar em Crise!!!!

O governo do Reino Unido publicou uma nota recentemente informando que não irá aturar o sensacionalismo que tem sido feito pela mídia inglesa quanto ao tema da crise financeira.

Vários veículos tem dado exagerado destaque, o que tem causado maior preocupação por parte do consumidor aprofundando ainda mais a crise.

A queda no turismo britânico já chega em 6%.

Sou plenamente a favor deste tipo de censura. Quanto mais tocar neste assunto pior para a economia do país.

Aproveitando a ideia inglesa, porque não aplicamos o mesmo no Brasil!!!

Proponho uma semana sem noticias de qualquer natureza que enfatize a violência.

Resultado da Pesquisa

Conforme opinião dos leitores deste blog - 66% acreditam que a recessão nos EUA e Europa impactará diretamente o turismo no Brasil, enquanto que 34% crêem que ela não passará pelo país.

TURISTA 2.0 – Você sabe o que é isto?

Muito tem se falado em Web 2.0, Viagem 2.0, Travel 2.0 mais afinal de contas, o que é isto?!?!?!

A tecnologia tem avançado constantemente e cada vez mais o ciclo de vida de um produto se torna menor. Apenas nos últimos 5 anos foi criado mais coisas que nos 20 anteriores.

Dentro desta velocidade é de se esperar que todas as empresas de turismo tenha seu próprio site. Ser facilmente encontrada na internet é outra condição importante para sua sobrevivência – estamos falando de um mercado com acesso diário superior a 800 milhões de usuários.

Os anos 90 foi o inicio de algumas empresas se aventurarem na internet.

O site dos hotéis era unidirecional, tinha praticamente o mesmo formato de um folder com texto e fotos estáticas, com telefone de reserva e telefone geral. Raro eram os que tinham e-mail para correspondências.

No inicio dos anos 2000, os sites são turbinados com motores de reserva, e-mail, imagens vibrantes, newsletter, se torna bidirecional. Com esta maior exposição, surgirem as primeiras reservas online. Consolidou-se o CRM e surgiu os programas de relacionamento.

No inicio a internet era apenas comunicação, em seu segundo momento, começou a interagir com os consumidores. Agora vivemos a era da troca de informações, a Web 2.0.

A Web 2.0 é a troca de experiências entre os consumidores sobre um determinado produto, utilizando-se de sites disponíveis no mundo digital. O site do hotel tem de ser colaborativo, com fidelização de clientes, melhora considerável na sua comunicação, marketing em mídias sociais, comentários de clientes, redes sociais.

Esta comunicação colaborativa se dá das mais diversas maneiras – blogs relatando a experiência de um hóspede, vídeos publicados no You Tube, sites onde se compartilha fotos de viagens.

Todas estas ferramentas estão disponíveis de forma gratuita na internet e influencia cada vez mais a opinião de um potencial turista.

Antes de se decidir por viajar a um destino ou se hospedar em um determinado hotel, prefere se orientar por relatos e experiências de outros consumidores.

Dentro do mundo web 2.0 temos três gerações de usuários.

Usuários de 12-30 anos (nativo digital): são aqueles que adotam a tecnologia de forma bem natural. Utilizam os sistemas de mensagens instantâneas (MSN), blogs, skype, telefone celular e todos os recursos disponíveis na internet.

Usuários de 30-50 anos (imigrante digital): estão no auge de sua trajetória profissional, porem não tem tempo suficiente para estar em dia com os avanços tecnológicos. Tem que fazer um grande esforço para adaptar-se as novas tecnologias e aplicações na internet

Usuários 50+ (sábios digitais). Ainda que a curva de aprendizagem seja alta, tem tempo para pesquisar e aprender .

O hotel ou empreendimento do setor turístico que souber administrar estas ferramentas, gerenciar seus conteúdos e ser participativo dentro da Web 2.0, certamente estará tirando os clientes de seu concorrente!

Quem quiser saber um pouco mais sobre quais são os principais sites e como trabalhar com eles, envie e-mail para ricodomingues@terra.com.br

Inicio de Operação da AZUL

O inicio de operação da companhia aérea Azul abre um horizonte de oportunidade para um país que tinha em sua malha aérea quase um duopólio entre as companhias aéreas.

Neste momento onde só se fala em crise e próximo de mais um verão, cidades que estão na rota da AZUL como Salvador, Porto Alegre, Curitiba e Campinas terão muito a ganhar com o inicio de operação.

Criatividade, ousadia, planejamento e organização deve ser a tônica neste momento para que tanto os Conventions Bureau, Secretarias de Turismo, Rede Hoteleira e Associação de Operadores possam efetivamente promover seus destinos atraindo mais turistas e por conseqüência aumentando seu faturamento.

Você é um cidadão do Mundo? (Parte II)

COMER E BEBER

- Evite fazer reuniões com os ingleses durante o café da manhã. Eles consideram que somente pessoas inconvenientes, acham interessante se reunir neste horário.

- A hora do almoço na Franca é sagrado. Se considera um momento agradável para descansar e as conversas costumam não serem sobre o escritório.

- Na Espanha a hora da “siesta” deve ser respeitada. Prefira agendar reuniões de negócios durante o jantar.

- Na Rússia, quando se vai a um restaurante deixe sempre o casaco de frio pendurado. Não é bem visto o casaco deixado nas costas da cadeira.

- Na Itália peça um café expresso depois do almoço. Um italiano consideraria uma aberração tomar um cappuccino de sobremesa.

- No México os almoços de negócios costumam ser acompanhados de bebidas alcoólicas e em alguns casos os contratos assinados se comemoram em uma casa de striptease.

- Em Nova York, os almoços de negócios, tem sua atenção maior nos assuntos de trabalho do que na comida ou bebida. Fumar é visto mas como um sinal de fraqueza do que sofisticação.

- Os brindes são importantes para os russos: brindam pelas amizades internacionais, pelo sucesso nos negócios ou por qualquer assunto interessante.

- De acordo com as superstições alemãs, se não olha nos olhos da outra pessoa ao brindar, estará fadado a sete anos de infelicidade no sexo.

Você é um cidadão do Mundo? (Parte I)

Quero compartilhar com os amigos algumas dicas para quem costuma fazer negócios com executivos de outros países.
Para termos êxito nas negociações o primeiro passo é entender os costumes dos executivos de outros países, fazendo com que as diferenças culturais não se torne uma barreira.

Abaixo segue algumas dicas;

PONTUALIDADE

- Na Alemanha e Suíça trate sempre de chegar pontualmente, e se possível, chegue um pouco antes do encontro. Organize as reuniões e entrevistas com bastante tempo de antecedência. Na Espanha, ao contrario, não é raro que a outra parte chegue entre até 20 minutos mais tarde.

- Os muçulmanos rezam cinco vezes ao dia. Se terás reunião longa em um país de cultura árabe, saiba que elas serão interrompidas de acordo com este costume.

- No Japão, não espere respostas rápidas. As decisões costumam tomar-se em grupo e as respostas demoram ainda mas tempo que no mundo ocidental. Entretanto, uma vez tomada a decisão, elas acontecem de forma rápida e eficiente.


ESPORTES

- Muitos alemães consideram que as conversas sobre esporte são pouco refinadas.

- Em contrapartida os australianos, sempre procuram saber quem ganhou a última regata, o campeonato de rúgbi, as partidas de cricket.

- Aconselha-se a não falar de futebol ao fazer negócios na Argentina.

O Futuro do Setor Hoteleiro

Quero compartilhar com os amigos leitores o estudo realizado pela empresa americana Inspire Resources e encomendado pela Amadeus sobre as tendências que afetarão o setor hoteleiro e as suas implicações tecnológicas que afetarão as redes hoteleiras de todo mundo.

A primeira conclusão do estudo, destaca que atualmente os clientes estão melhor informados e são mais exigentes.:

1- O compromisso com o cliente e a personalização do serviço se tornam inprescindiveis em todos o momentos.

O viajante moderno quer viver experiências concebidas em torno de suas necessidades pessoais. Porem, não se trata apenas de satisfazer as necessidades “imediatas”, como entregar o jornal preferido em sua acomodação, se não de potencializar a interação com o cliente e multiplicar os pontos de contato em função de sua experiência.

Antes de viajar os clientes já buscaram as informações por conta própria. E desta maneira atuarão cada vez mais via internet, não obstante, sua principal fonte de informação serão os outros – tais como a web 2.0. Os comentários de hospedes motivarão as futuras reservas, afinal os potenciais clientes recorrem a outras pessoas com o mesmo perfil como principal fonte de informação. Comparam hotéis do mesmo modo que fariam com empresas de outros setores.

Os hotéis terão que perceber, captar e gerir os dados com maior eficácia para personalizar a experiência dos hospedes.
Haverá, portanto um aumento na complexidade na gestão de conteúdos, na sua distribuição e dos diversos canais.

2- As novas tecnologias representam oportunidades e desafios para os hotéis

E necessário facilitar o acesso aos conteúdos em todos os canais. Mais informações poderão ser adicionadas, porem, o acesso a estes dados devera ser mais rápido e preciso.

Deverão aperfeiçoar as ferramentas de reservas pela internet. A disponibilidade e ofertas dos produtos devem ser pertinentes ao basear-se em técnicas de inteligência de clientes.

Uma integração operacional mais estreita será fundamental. Logo, o sistema de back office dos hotéis serão cada vez mais decisivos.

Os canais moveis terão cada vez maior importância a medida que as ferramentas utilizadas pelos viajantes se tornam menores, portáteis e mais eficazes A homogeneidade da informação e das tarifas se torna imprescindível seja qual for o canal , uma vez que os clientes querem atuar de diferentes maneiras ( telefone, computador, PDA, telefone celular, sites de reservas de terceiros, etc) .

3- A Globalização oferece a oportunidade de atrair clientes e entrar em novos mercados.

Os hotéis devem prestar um nível de serviço e atenção homogênea de forma global, alem de adaptar seus serviços para atender o mercado local a clientes com novas bagagens culturais e sensibilidade diferentes.

Será imprescindível gerenciar de forma centralizada os conteúdos, as tarifas, os perfis de clientes e os canais.
Surge então o que estamos chamando por aqui de segmentação demográfica e tecnografica.

Na pratica significa dizer que um jovem brasileiro de 20 anos tem mais em comum com um argentino de 20 anos do que um conterrâneo de 40 anos. As pessoas nesta faixa etária terão crescido imersa no mundo virtual que gira em torno da internet. Segmentar os clientes por regiões geográficas terá cada vez menos sentindo, o futuro será a segmentação demográfica e tecnografica.